VERSAND & LIEFERUNG

Infos für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz und Liechtenstein

Mehrwertsteuer

  • Unsere Preise beinhalten 7,7% Umsatzsteuer (USt.).

Porto

  • Zusätzlich zu den angegebenen Warenpreisen berechnen wir für alle Lieferung innerhalb der Schweiz und Liechtenstein CHF 6,90 pro Bestellung (Päckli).
  • Ausgewählte Produkte wie Labels, Knöpfe, Schnittmuster oder das Magazin Fibre Mood können für CHF 1,10 (Brief) bzw. CHF 2,10 (Grossbrief) verschickt werden. Diese Option besteht aber nur bis zu einer bestimmten Gewichtsgrenze.
  • Wir versenden innerhalb der Schweiz und nach Liechtenstein mit der Schweizer Post.
  • Ab einem Bestellwert von mehr als CHF 120,- übernehmen wir das Porto.
  • Sämtliche Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite deutlich mitgeteilt.

Regellaufzeiten

Wir packen praktisch jeden Werktag. Somit erhältst du deine Ware unter normalen Umständen binnen zwei, spätestens drei Werktagen.

 

Infos für Kundinnen und Kunden aus der Europäischen Union

Wir versenden nahezu jeden Werktag in die EU, wobei alle Lieferungen nach dem IOSS-Verfahren ablaufen. Das bedeutet, dass auf Empfängerseite weder zusätzliche Steuern noch Gebühren anfallen. (Es fühlt sich so an, als hättest du innerhalb der EU – und nicht im ‚Ausland‘ – bestellt.) Wir führen die beim Checkout erhobene Umsatzsteuern, die für dein Land gelten, über das IOSS-Verfahren an das jeweilige EU-Land ab. 

Wichtig: Sollte man dich bei der Zustellung wider Erwarten auffordern, Gebühren (Umsatzsteuern, Zölle und Vorlageprovisionen) zu entrichten, dann handelt es sich praktisch immer um einen Verzollungsfehler. Gehe folgendermassen vor:

  1. Nehme die Ware an und bezahle alle Gebühren. Das ist wirklich wichtig. Wenn du die Annahme verweigerst, geht alles zurück zu uns.
  2. Kontaktiere uns umgehend und schicke uns ein Foto der Quittung!
  3. Wir erstatten dir umgehend ALLE Auslagen und melden den Zollfehler unsererseits den Behörden, damit solche Fehler ausgemerzt werden können. 

Glücklicherweise passiert das selten, aber es kommt vor.

 

Mehrwertsteuer

  • Unsere Shopsoftware rechnet automatisch den in deinem Land gültigen Mehrwertsteuersatz zu den Produktpreisen hinzu. Bestellst du aus Deutschland, wären das beispielsweise 19%, orderst du aus Österreich, sind es 20%, und so weiter. Normalerweise solltest du schon von Beginn an ‚deine‘ Endpreise sehen. Wenn an deinem Endgerät die Geolokalisation blockiert/deaktiviert ist, erkennt das System aber erst beim Checkout, wo genau die Ware hingehen soll, und berechnet dann auf Grundlage der Lieferadresse. 
  • Der Schweizer Franken CHF ist die Basis-Währung in unserem Shop. Alle Preise werden tagesaktuell in Euro umgerechnet. So ergeben sich automatisch ungerade Zahlen bei den Warenpreisen und den Portokosten in EUR.  

Porto

  • Wir berechnen für Päckli-Lieferung in die EU umgerechnet ca. EUR 9,90, wobei wir auf leichte Kursschwankungen keinen Einfluss haben. Der Wert gilt übrigens für Deutschland mit einer USt. von 19%. Bestellst du aus Luxemburg (niedrigere USt.) sinkt das Porto etwas, bestellst du aus Österreich (höhere USt.) steigt es leicht.
  • Kleinartikel wie zum Beispiel Labels, Knöpfe oder Schnittmustern werden unversicherten und ungetrackt im Grossbrief für ca. EUR 5,90 versandt. Auch hier gilt: Der Wert gilt für eine USt. von 19%. Liegt die USt. deines Landes darunter oder darüber, verändert sich auch das Porto etwas.
  • Das vergünstigte Porto gilt aber immer nur bis zu einer bestimmten Gewichtsgrenze bei Kleinartikeln. Ein Schnitt kann in der Regel vergünstigt befördert werden, zwei Schnittmuster werden zum Päckli; dann greift das Standardporto von EUR 9,90.
  • Sämtliche Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite deutlich mitgeteilt.

Versandabwicklung

  • Die Ware wird in der Regel innerhalb von 48 Stunden – je nach Dimensionen und Gewicht – sowohl mit der Schweizer Post, als auch mit UPS in die Europäische Union versandt.
  • Aus Gewichtsgründen kann es passieren, dass deine Bestellung auf zwei Sendungen aufgeteilt wird. Dabei entstehen selbstverständlich keine Zusatzkosten für dich.  
  • Sämtliche Päckli-Lieferungen können getrackt werden. Wir teilen dir die Nummer gerne auf Nachfrage mit. Wenn deine Ware mit UPS ausgeliefert wird, erhältst du ausserdem von UPS Versandemails. 
  • Die vergünstigte Zustellung von Kleinmengen (Knöpfe, Labels, Schnittmuster) im Grossbrief erfolgt unversichert und ungetrackt.
  • Deine Ware wird im Zielland entweder auf dem regulären Postweg, oder mit UPS zugestellt. Sollte dich der/die Paketzusteller:in nicht antreffen, erhältst du eine Abholungseinladung oder du kannst eine erneute Zustellung vereinbaren. 
  • Sollte eine Lieferung von Hello Heidi Fabrics DEUTLICH überfällig sein, dann kontaktiere uns! Nicht alle Abholungseinladungen landen im richtigen Postfach bzw. werden korrekt ausgestellt.

Regellaufzeiten

Wir packen praktisch jeden Werktag. Somit geht deine Ware  unter normalen Umständen binnen 24h, spätestens aber 48h nach Bestelleingang auf die Reise. Wie schnell deine Order dann bei dir ist, hängt von vielen Faktoren ab. Deswegen ist es schwierig, eine Regellaufzeit zu definieren. Unser Erfahrung nach kommen die meisten Sendungen aber binnen 5 Werktagen nach Versand an. Eine Lieferung kann aber auch mal 7 Werktage oder länger laufen. 

 

Infos für Kundinnen und Kunden aus Norwegen oder Grossbritannien

Mehrwertsteuer

  • Wir versenden selbstverständlich auch nach Norwegen oder Grossbritannien.
  • Im Shop wird KEINE Umsatzsteuer berechnet, am Zielort können aber Steuern und Gebühren von den Post- und Zollbehörden berechnet werden. Wir sind uns sicher, dass du das bereits weisst, raten dir aber dennoch, dich vorab zu informieren, welche Einfuhrregeln in deinem Land gelten.

Porto

  • Der Schweizer Franken CHF ist die Basis-Währung in unserem Shop. 
  • Wir berechnen für alle Päckli-Lieferungen nach Norwegen bzw. Grossbritannien pro Bestellung CHF 9.90, wobei wir auf Kursschwankungen keinen Einfluss haben.
  • Für Kleinartikel wie Labels, Knöpfe oder Schnittmustern bieten wir den Versand im Grossbrief für ca. CHF 6,50 an. Dieser Preis gilt aber immer nur bis zu einer definierten Gewichtsgrenze. Wenn du beispielsweise mehrere Schnitte benötigst, greift das Standardporto.
  • Der Versand nach Norwegen und Grossbritannien erfolgt entweder mit der Schweizer Post oder mit UPS. Wenn deine Ware mit UPS ausgeliefert wird, erhältst du ausserdem von UPS Versandemails.
  • Sollte dich der/die Paketzusteller:in nicht antreffen, erhältst du eine Abholungseinladung oder du kannst eine erneute Zustellung vereinbaren. 
  • Sämtliche Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite mitgeteilt. Normalerweise solltest du schon von Beginn an ‚deine‘ Endpreise sehen. Wenn an deinem Endgerät die Geolokalisation blockiert/deaktiviert ist, erkennt das System erst beim Checkout, wo genau die Ware hingehen soll, und berechnet auf der Grundlage. 

 

Infos für Kundinnen und Kunden aus anderen Ländern wie zum Beispiel USA, Kanada oder Japan

Mehrwertsteuer

  • Wir versenden weltweit.
  • Sollte dein Land nicht aufgeführt sein, dann kontaktiere uns!
  • Im Shop wird keine Umsatzsteuer berechnet, am Zielort können aber Steuern und Gebühren von den Post- und Zollbehörden berechnet werden. Wir sind uns sicher, dass du das bereits weisst, raten dir aber dennoch, dich vorab zu informieren, welche Einfuhrregeln in deinem Land gelten.

Porto

  • Der Schweizer Franken CHF ist die Basis-Währung in unserem Shop. 
  • Wir berechnen für eine Lieferung in alle Länder ausserhalb der EU bzw. Grossbritannien und Norwegen einen Betrag von CHF 34,- (ca. USD 35.-), wobei wir auf Währungsschwankungen keinen Einfluss haben.
  • Der weltweite Versand erfolgt mit mit UPS. Ausserdem erhältst du separate Versandemails von UPS.
  • Sämtliche Versandkosten werden dir im Warenkorbsystem und auf der Bestellseite deutlich mitgeteilt. Normalerweise solltest du schon von Beginn an ‚deine‘ Endpreise sehen. Wenn an deinem Endgerät die Geolokalisation blockiert/deaktiviert ist, erkennt das System erst beim Checkout, wo genau die Ware hingehen soll, und berechnet auf der Grundlage. 

 

Stand: August 2022