Umtausch & Rückgabe

Grundsätzliches

Du hast das Recht, bei uns gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Dieser Grundsatz gilt nur für Dinge, die nicht auf deine Bedürfnisse „zugeschnitten“ worden sind. Mit anderen Worten: Stoffe, Einlagen und Kordeln sind, sofern sie qualitativ in Ordnung sind und nicht falsch geliefert wurden, vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabe

Vielleicht hast du etwas anderes als Stoffe und Kordeln bestellt, das du zurückschicken möchtest. Das ist grundsätzlich kein Problem. Alle auf diesem Weg retournierten Artikel werden jedoch von uns kontrolliert. Bei Hello Heidi Fabrics gekaufte Produkte dürfen keine Spuren von Gebrauch aufweisen. Eine Rücknahme wird abgelehnt, wenn die Originalverpackung beschädigt ist.

Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet.

Qualitätsmängel

Sollte ein in unserem Shop bestelltes Produkt Qualitätsmängel aufweisen, dann kontaktiere uns. Wir entscheiden dann, ob es nötig ist, die Ware zurückzuschicken. Sollten Produkte gar nicht von dir bestellt worden sein (z.B. anderes Design als bestellt), erstatten wir dir selbstverständlich den Kaufpreis, die Transportkosten der Hin- und Rücklieferung zurück. Wichtig: Du bist von Gesetzes wegen verpflichtet, die Ware direkt nach Erhalt zu kontrollieren. Sonst kann es sein, dass dein Anspruch verfällt.

Alle auf diesem Weg retournierten Artikel werden von uns auf die von dir angegebenen Qualitätsmängel kontrolliert. Typische Reklamationsgründe wären beispielsweise Löcher im Stoff, Flecken oder Fehler im Rapport bzw. Druckfehler.

Eine Rückerstattung wird bei folgenden Situationen abgelehnt:

– Spuren von unsachgemässem Gebrauch (z. B. Vorwaschen bei zu hohen Temperaturen)

– Tragespuren

Wir empfehlen dir, dich bei allen bei uns gekauften Stoffen an die auf den Produktseiten aufgeführten Pflegehinweise zu halten.

Rücklieferung

Die Kosten des Rückversandes gehen in der Regel zu deinen Lasten. Bei Qualitätsmängeln oder Fehllieferungen übernehmen wir sämtliche Portogebühren inklusive allfälliger Zusatzkosten.

Rücklieferungen müssen an die folgende Adresse retourniert werden:

Hello Heidi Fabrics GmbH
Stichwort: Rücklieferung
Edikerstrasse 18a
8635 Dürnten
Schweiz

Gutschrift

Bei einer normalen Retoure erstatten wird lediglich den Verkaufspreis des Produktes, jedoch keine Zölle, Steuern und Versandkosten. Die Rückerstattung des Verkaufspreises erfolgt immer auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch unsere Widerrufsbelehrung und die Informationen zum Widerruf digitialer Inhalte.

Ausgabe: Dezember 2019.