Umtausch & Rückgabe

Grundsätzliches

Du hast das Recht, bei uns gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu retournieren. Dieser Grundsatz gilt nur für Dinge, die nicht auf deine Bedürfnisse „zugeschnitten“ worden sind. Mit anderen Worten: Stoffe, Einlagen und Bänder sind, sofern sie qualitativ in Ordnung sind und nicht falsch geliefert wurden, vom Umtausch ausgeschlossen.

Rückgabe

Vielleicht hast du etwas anderes als Stoffe und Kordeln bestellt, das du zurückschicken möchtest. Das ist grundsätzlich kein Problem. Alle auf diesem Weg retournierten Artikel werden jedoch von uns kontrolliert. Bei Hello Heidi Fabrics gekaufte Produkte dürfen keine Gebrauchsspuren aufweisen. Eine Rücknahme wird ausserdem abgelehnt, wenn die Originalverpackung beschädigt ist.

Sollte das Produkt während des Rücktransportes verloren gehen, werden keine Kosten zurückerstattet.

Qualitätsmängel

Sollte ein in unserem Shop bestelltes Produkt Qualitätsmängel aufweisen, dann kontaktiere uns bitte umgehend. Wir entscheiden dann, ob es nötig ist, die Ware zurückzuschicken. Sollte ein Produkte nicht von dir bestellt worden sein, oder versehentlich in einer andere Farbe bzw. in einem anderen Design als gewünscht geliefert worden sein, tauschen wir selbstverständlich aus. Wir erstatten dir in dem Kontext auch die Kosten für den Rückversand. Wichtig: Du bist von Gesetzes wegen verpflichtet, die Ware direkt nach Erhalt zu kontrollieren. Sonst kann es sein, dass dein Anspruch verfällt.

Alle auf diesem Weg retournierten Artikel werden von uns auf die von dir angegebenen Qualitätsmängel kontrolliert. Typische Reklamationsgründe wären beispielsweise Löcher im Stoff, Flecken oder Fehler im Rapport bzw. gröbere Druckfehler.

Eine Rückerstattung wird bei folgenden Situationen abgelehnt:

– Spuren von unsachgemässem Gebrauch (z. B. Vorwaschen bei zu hohen Temperaturen)

– Tragespuren

Wir empfehlen dir, dich bei allen bei uns gekauften Stoffen an die auf den Produktseiten aufgeführten Pflegehinweise zu halten.

Defekte Versandverpackung

Obwohl wir alle Waren sehr sorgfältig verpacken, können wir nie ausschliessen, dass eine Lieferung in einem zerdrückten Paket oder einem aufgerissenen Versandbeutel bei dir ankommt. Der Weg von uns zu dir ist mitunter weit – und manchmal wirken grosse Kräfte auf die Sendungen ein. Das gilt vor allem für Sendungen, die die Schweiz verlassen.

Wir bitten dich, die Ware dennoch in Empfang zu nehmen und dich anschliessend mit uns in Verbindung zu setzen. In aller Regel haben die Stoffe und das Zubehör keinen Schaden genommen bzw. sind alle Artikel noch im Paket. Sollte das nicht der Fall sein, schicken wir selbstverständlich direkt und unbürokratisch Ersatz nach. 

Wenn du die Annahme verweigerst, verlängert sich der Prozess um mehrere Wochen, da die Ware in die Schweiz reimportiert wird. Ersatzlieferungen sind erst möglich, wenn wir die Originalware wieder erhalten haben.

Rücklieferung

Die Kosten des Rückversandes gehen in der Regel zu deinen Lasten. Bei Retouren aufgrund von Qualitätsmängeln oder nach Fehllieferungen übernehmen wir sämtliche Portogebühren inklusive allfälliger Zusatzkosten, die beim Rückversand anfallen.

Bitte lege uns eine kurze Notiz bei, damit wir wissen, warum die Ware zurückgeht.

Retouren müssen an die folgende Adresse geschickt werden:

Hello Heidi Fabrics GmbH
Kempttalstrasse 11
8320 Fehraltorf
Schweiz

Gutschrift

Bei einer normalen Retoure von nicht zugeschnittenen Waren erstatten wird lediglich den Verkaufspreis des Produktes, jedoch keine bereits entrichteten Zölle, und Versandkosten. Die Rückerstattung des Verkaufspreises erfolgt immer auf demselben Weg wie die ursprüngliche Zahlung. Eine Barauszahlung ist nicht möglich.

Bitte beachte in diesem Zusammenhang auch unsere Widerrufsbelehrung .

Ausgabe: November 2021.